Из http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/211106/
1. Подготовка
1.1. В чем конкретно проблема?
А. На что она влияет
Б. Что будет, если проблему не решать
1.2. Цель обсуждения — чего хотим добиться
1.3. Анализ причины, почему противоположная сторона так себя ведет
А. Так было всегда?
Б. Что послужило причиной изменения к такому поведению
В. Какое позитивное намерение в его действиях?
определяется подход к разговору
А. Обсуждение неправильной модели поведения собеседника
Б. Обсуждение почему раньше всё было хорошо, а сейчас плохо
1.4. подготовка аргументов и фактов, показывающих
а. Что предмет обсуждения является проблемой для вас
б. Предмет обсуждения является проблемой для собеседника
2. Обсуждение
— Я хотел бы обсудить вот такую ситуацию… Это не очень здорово, потому что [ФАКТ №1] + [ПАУЗА или что думаешь ты?] — И че?
— Так вот… [ФАКТ №2] + [ПАУЗА] — И че?
— Я поэтому и пришел… [ФАКТ №2] + [ПАУЗА]задача на этой фазе алгоритма— привести человека к точке согласия по проблеме. Чтобы он сказал что-то вроде: — Да, как -то все это неправильно…
Если аргументы кончились а согласие по проблеме не достигнуто — не надо переходить к обсуждению решения. Выходите из обсуждения “Я, похоже, не могу донести проблему.” Подумайте и вернитесь к разговору чуть позже, с новыми фактами и аргументами. Возможно, вы услышите в ответ список его проблем. Если понимание обсуждаемой проблемы достигнуто приступаем к п. 3
3. Решение
Если обсуждаете с начальством или заказчиком — лучше предложить решение самому.
если с зависимым лицом — лучше предоставить возможность ему предложить решение. Если он предложит неподходящий вариант — лучше всего наводящими вопросами скорректировать его предложение или накрайняк раскритиковать его.
После того как решение озвучено его надо зафиксировать по формуле www — кто где когда.
4. Контроль
Если человек начал себя вести так, как вы с ним договорились — это повод сказать ему: “спасибо, вижу”. Если этого не сказать, то человек может подумать, что вы не заметили: “А зачем тогда приходил мне мозг греть? Похоже, тема для него не так важна… Короче. в следующий раз, можно не напрягаться…”
Если человек ведет себя по-старому или не так, как вы договорились — это повод спросить: “как же так?” И либо окажется, что человек забыл/забил (в этом случае, вероятно, надо будет усилить контроль), либо окажется, что решение для него не работает. И придется вернуться на предыдущий этап и дорабатывать решение.
