Из http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/211106/1. Подготовка1.1. В чем конкретно проблема?А. На что она влияетБ. Что будет, если проблему не решать1.2. Цель обсуждения — чего хотим добиться1.3. Анализ причины, почему противоположная сторона так себя ведетА. Так было всегда?Б. Что послужило причиной изменения к такому поведениюв. Какое позитивное намерение в его действиях?определяется подход к разговоруА. Обсуждение неправильной модели поведения собеседникаБ. Обсуждение почему раньше всё было хорошо, а сейчас плохо1.4. подготовка аргументов и фактов, показывающиха. Что предмет обсуждения является проблемой для васб. Предмет обсуждения является проблемой для собеседника2. Обсуждение— Я хотел бы обсудить вот такую ситуацию… Это не очень здорово, потому что [ФАКТ №1] + [ПАУЗА или что думаешь ты?]    — И че?    — Так вот… [ФАКТ №2] + [ПАУЗА]    — И че?    — Я поэтому и пришел… [ФАКТ №2] + [ПАУЗА]задача на этой фазе алгоритма— привести человека к точке согласия по проблеме. Чтобы он сказал что-то вроде:    — Да, как -то все это неправильно…Если аргументы кончились а согласие по проблеме не достигнуто — не надо переходить к обсуждению решения. Выходите из обсуждения “Я, похоже, не могу донести проблему.” Подумайте и вернитесь к разговору чуть позже, с новыми фактами и аргументами. Возможно, вы услышите в ответ сеисок его проблем. Если понимание обсуждаемой проблемы достигнуто приступаем к п. 33. Решение Если обсуждаете с начальством или заказчиком — лучше предложить решение самому.если с зависимым лицом — лучше предоставить возможность ему предложить решение. Если он предложит неподходящий вариант — лучше всего наводящими вопросами скорректировать его предложение или накрайняк раскритиковать его.После того как решение озвучено его надо зафиксировать по формуле www — кто где когда.4. КонтрольЕсли человек начал себя вести так, как вы с ним договорились — это повод сказать ему: “спасибо, вижу”. Если этого не сказать, то человек может подумать, что вы не заметили: “А зачем тогда приходил мне мозг греть? Похоже, тема для него не так важна… Короче. в следующий раз, можно не напрягаться…”Если человек ведет себя по-старому или не так, как вы договорились — это повод спросить: “как же так?” И либо окажется, что человек забыл/забил (в этом случае, вероятно, надо будет усилить контроль), либо окажется, что решение для него не работает. И придется вернуться на предыдущий этап и дорабатывать решение.