Остановил SD в консоли, в которой он запущен (запускаю на первом экране (Alt+F1) в vnc-клиенте, подключенном к консоли виртуалки. Остановить — Ctrl+C)
Скопировал всю папку /var/lib/ManageEngine/ServiceDesk в /home/bogachev
Скачал дистрибутивы сервиспаков
sudo wget -i https://www.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_1_0_SP-1_0_0.ppm
sudo wget -i https://www.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_3_0_SP-0_8_0.ppm
после загрузки прерывал белиберду в конце используя Ctrl+C
перешел в /var/lib/ManageEngine/ServiceDesk/bin
sudo sh UpdateManager.sh -c
i — установка
/home/bogachev/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_1_0_SP-1_0_0.ppm
несколько раз ответил y или Yes на вдруг появляющиеся и быстро исчезающие вопросы. Если какое-то сообщение очень долго повторяется строчка за строчкой — очень может быть что система ждет ответа.
Повторил для ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_3_0_SP-0_8_0.ppm
В ходе обновления делается резервная копия. Не в настроенную в ЛК папку, а в папку backup внутри /var/lib/ManageEngine/ServiceDesk/. Надо планировать свободное место.
После завершения обновления снова в консоли запустить SD sh run.sh (c правами root в папке bin)