Решение нашел в https://pitstop.manageengine.com/portal/en/community/topic/sorry-an-error-has-occurred-unknown-error-occurred-while-processing-your-request
Сброс пароля ServiceDesk
https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/articles/how-to-reset-administrator-password-in-servicedesk-plus
Неверное отображение ServiceDesk в Chrome
Надо файлик nonCompatibleBrowsers.js скопировать в ServiceDesk/webapps/ROOT/scripts
Обновление servicedesk до 11.3
Остановил SD в консоли, в которой он запущен (запускаю на первом экране (Alt+F1) в vnc-клиенте, подключенном к консоли виртуалки. Остановить — Ctrl+C)
2019-01-11 Создал виртуалку с ServiceDesk Plus
На севере SM6027 создал виртуалку servicedesk из установщика ubuntu 16.4.1.